近隣の治療院から依頼を受け「医療面接」を開催しました。

臨床を行う上で、サービスをどのように提供するか？
顧客が何を考えて訪問してきたのか？

私たちが治療環境をどのように設定し、顧客に声かけを行い、ニーズを吸い上げるか？
また顧客が抱いている理学療法や類似するサービスのイメージとの相違も理解する必要があります。

たとえば、マッサージしてほしいと思って来院された顧客に対して
動作指導や筋力トレーニングをしたら「なんで行うの？マッサージして欲しいのに！」
となります。

事前にこの方がどのようなイメージを有しているのか？
我々が行うこと・その目的を”相手がわかるように”伝える技術も重要になりますよね！

こういった対応方法について「医療面接」の観点からみっちりと行わせていただきました。
講義中も臨床の悩みや、どのような運営をしたらよいか？の質問もあり充実した1日となりました。